Factors affecting customer loyalty of consumers shopping on social media platforms
| dc.contributor.author | Erkasap, Ahmet | |
| dc.date.accessioned | 2025-02-09T14:34:51Z | |
| dc.date.available | 2025-02-09T14:34:51Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.department | Fakülteler, İktisadi, İdari ve Sosyal Bilimler Fakültesi, Yönetim Bilişim Sistemleri Bölümü | |
| dc.description.abstract | The relentless progress in information and communication technology has resulted in substantial alterations in individuals' consumer behavior. Originally intended for fostering personal connections, the utilization of social media has recently experienced a substantial transformation as businesses incorporate it into their e-commerce strategies. Social media platforms have become an integral part of the everyday routines of the ordinary consumer demographic, serving as a crucial tool for online purchase. The rise of e-commerce has sparked intense rivalry among firms, compelling them to enhance client loyalty through the use of social media platforms. The expectations and objectives of customers who participate in online purchase through these channels fundamentally differ from those of traditional in-person shoppers. This study aims to analyze the determinants that impact consumer loyalty among white-collar professionals that engage in online transactions via social media platforms. The primary aim of this study is to examine the phenomena of online consumer loyalty. This study has a cohort of 364 individuals employed in professional or managerial positions. Following the formulation of the hypotheses, data was gathered via a questionnaire. The acquired data was analyzed using a multiple regression model to examine the three hypotheses. The results indicate that individuals' loyalty towards a corporation is positively influenced by their judgments of corporate social responsibility, website service quality, and public relations. Furthermore, research demonstrates a substantial correlation between the frequency of online purchases and the level of consumer loyalty. The final section of the paper is an analysis of the practical consequences that result from the aforementioned findings. | |
| dc.description.abstract | Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki sürekli ilerleme, insanların tüketici davranışlarında önemli değişiklikler meydana getirmiştir. Başlangıçta kişisel ilişkileri kolaylaştırmak için tasarlanan sosyal medya kullanımı, son zamanlarda işletmelerin e-ticaret taktiklerine entegre etmesiyle önemli bir değişim göstermiştir. Çağdaş toplumda, sosyal medya platformlarının çevrimiçi satın alma aracı olarak kullanılması, ortalama tüketici demografisinin günlük rutinlerinin temel bir bileşeni olarak ortaya çıkmıştır. E-ticaretin ortaya çıkışı, işletmeler arasında şiddetli bir rekabete yol açmış ve onları sosyal medya platformlarını kullanarak müşteri sadakatini artırmaya teşvik etmiştir. Bu platformlar aracılığıyla çevrimiçi satın alma işlemine katılan müşterilerin beklenti ve istekleri, geleneksel yüz yüze alışveriş yapanlardan temelde farklılık göstermektedir. Bu çalışmanın amacı, sosyal medya platformları aracılığıyla çevrimiçi satın alma yapan beyaz yakalı profesyoneller arasında müşteri sadakatini etkileyen faktörleri incelemektir. Bu araştırmanın temel amacı, online tüketici sadakati olgusunu araştırmaktır. Bu çalışma 364 beyaz yakalı çalışandan oluşan bir örneklemi içermektedir. Hipotezlerin oluşturulması sonrasında anket yoluyla veriler toplanmıştır. Toplanan verilere dayanarak üç hipotezi araştırmak için çoklu regresyon modeli kullanılmıştır. Bulgular, kurumsal sosyal sorumluluk, web sitesi hizmet kalitesi ve halkla ilişkiler algılarının çevrimiçi müşterilerin kuruma yönelik sadakati üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Ayrıca, online satın alma sıklığı ile tüketici sadakatinin derecesi arasında kayda değer bir ilişki olduğu gösterilmiştir. Makalenin sonuç bölümünde, yukarıda bahsedilen bulgulardan kaynaklanan pragmatik çıkarımların bir analizi sunulmaktadır. | |
| dc.identifier.endpage | 16 | |
| dc.identifier.issn | 2822-5139 | |
| dc.identifier.issue | 1 | |
| dc.identifier.startpage | 1 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11501/1897 | |
| dc.identifier.uri | https://dergipark.org.tr/tr/pub/tujomr/issue/87599/1561724 | |
| dc.identifier.volume | 3 | |
| dc.institutionauthor | Erkasap, Ahmet | |
| dc.institutionauthorid | 0000-0002-6239-1700 | |
| dc.language.iso | en | |
| dc.publisher | Beta İlim Derneği | |
| dc.relation.ispartof | Turkish Journal of Marketing Research | |
| dc.relation.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.snmz | KA_DergiPark_20250209 | |
| dc.subject | Online Shopping | |
| dc.subject | Customer Loyalty | |
| dc.subject | Perception of Corporate Social Responsibility | |
| dc.subject | Çevrimiçi Alışveriş | |
| dc.subject | Müşteri Sadakati | |
| dc.subject | Kurumsal Sosyal Sorumluluk Algısı | |
| dc.title | Factors affecting customer loyalty of consumers shopping on social media platforms | |
| dc.title.alternative | Sosyal medya platformları üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin müşteri sadakatini etkileyen etmenler | |
| dc.type | Article |
Dosyalar
Orijinal paket
1 - 1 / 1
