The measurement of service quality in real-estate

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorMatur, Utku Canci
dc.contributor.authorAbouharaba, Salah Salem Khalifa
dc.date.accessioned2024-06-13T20:11:58Z
dc.date.available2024-06-13T20:11:58Z
dc.date.issued2022
dc.departmentEnstitüler, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Mühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı
dc.descriptionLisansüstü Eğitim Enstitüsü, Mühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı, Mühendislik Yönetimi Bilim Dalı
dc.description.abstractMeasuring service quality in terms of service businesses is an important issue that needs to be emphasized. Intangible relationships rather than physical products contribute to the quality of services. When it comes to measuring service quality, things get a lot more complicated than when it comes to measuring product quality. Today's marketing environment places a high value on acquiring new customers and maintaining relationships with existing ones, and real estate consulting firms are no exception. The management of marketing activities is greatly aided by the ability to measure and quantify an intangible concept like service quality. According to this study, the quality of services provided by a corporate real estate brokerage in Libya were evaluated. It was decided to use Parasuraman, Zeithaml, and Berry's Servqual Model, which has a wide application in the service industry in general and can be tailored to fit any industry.
dc.description.abstractHizmet işletmeleri açısından hizmet kalitesinin ölçülmesi üzerinde durulması gereken önemli bir konudur. Fiziksel ürünlerden ziyade maddi olmayan ilişkiler, hizmetlerin kalitesine katkıda bulunur. Hizmet kalitesini ölçmek söz konusu olduğunda, işler ürün kalitesini ölçmekten çok daha karmaşık hale gelir. Günümüzün pazarlama ortamı, yeni müşteriler edinmeye ve mevcut müşterilerle ilişkileri sürdürmeye büyük önem vermektedir ve gayrimenkul danışmanlık firmaları da bir istisna değildir. Hizmet kalitesi gibi soyut bir kavramı ölçme ve nicelleştirme yeteneği, pazarlama faaliyetlerinin yönetimine büyük ölçüde yardımcı olur. Bu çalışmaya göre, Libya'da bir kurumsal emlak komisyoncusu tarafından verilen hizmetlerin kalitesi değerlendirildi. Genel olarak hizmet sektöründe geniş bir uygulama alanına sahip olan ve her sektöre uyacak şekilde uyarlanabilen Parasuraman, Zeithaml ve Berry'nin Servqual Modelinin kullanılmasına karar verildi.
dc.identifier.endpage105
dc.identifier.startpage1
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=CG8WvdvvxJP04Unr7Yecf5Ypg7xaSshereFDHFkJD9yli38xR4poY_jNC57kzRka
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11501/505
dc.identifier.yoktezid725978
dc.institutionauthorAbouharaba, Salah Salem Khalifa
dc.language.isoen
dc.publisherİstanbul Gedik Üniversitesi
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectQuality
dc.subjectService
dc.subjectBusinesses
dc.subjectServqual Model
dc.subjectReal Estate
dc.subjectLibya
dc.subjectKalite
dc.subjectHizmet
dc.subjectİşletmeler
dc.subjectServqual Modeli
dc.subjectEmlak
dc.subjectLibya
dc.titleThe measurement of service quality in real-estate
dc.title.alternativeGayrimenkulde hizmet kalitesi ölçümü
dc.typeMaster Thesis

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Tam Metin / Full Text
Boyut:
2.65 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir

Koleksiyon

Lisansüstü Eğitim Enstitüsü Tez Koleksiyonu