Hızlı feribot taşımacılığında algılanan hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorKaradeniz, Mustafa
dc.contributor.authorPektaş, Güzide Öncü Eroğlu
dc.contributor.authorGürce, Merve Yanar
dc.date.accessioned2024-06-13T22:14:00Z
dc.date.available2024-06-13T22:14:00Z
dc.date.issued2019
dc.departmentFakülteler, İktisadi, İdari ve Sosyal Bilimler Fakültesi, Uluslararası Ticaret ve Finansman Bölümü
dc.description.abstractDenizyolu ulaşımında artan yolcu sayısı ve rekabet, firmaların, müşterilerin beklentilerini anlamalarını zorunlu hale getirmiştir. Bu pazarda, kendilerini iyi bir biçimde konumlandırmak isteyen firmalar için müşteri memnuniyeti en önemli faktördür. Buna göre, gerçekleştirilen çalışmada, hızlı feribot taşımacılığında algılanan hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi araştırılmıştır. Araştırmada, İstanbul ilinde yaşayan ve hızlı feribot taşımacılığından yararlanan 348 yolcuya yüz yüze anket uygulanmış ve SPSS programı ile Frekans Analizi, Faktör Analizi, Güvenirlik Analizi ve Korelasyon Analizi yapılmıştır. Modelin anlamlılık ve güvenirliğini test etmek için ise LISREL yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Analiz sonucunda uyum iyilik değerleri, t değerleri ve standardize edilmiş çözüm değerleri incelenmiştir. Araştırmanın sonuçlarına göre, müşteri memnuniyetini etkileyen en önemli faktörün güven olduğu görülmektedir.
dc.description.abstractIncreased number of passengers in maritime transportation and competition have led to firms to understand the expectations of the customers. Customer satisfaction is the most important factor for the firms that want a good position in this market environment. Accordingly, the effect of perceived service quality on customer satisfaction in fast ferry transportation is researched in this study. In the study, face-to-face questionnaire was applied to 348 passengers who live in Istanbul and benefited from fast ferry transportation and SPSS program has been used for frequency, reliability and correlation analyses. LISREL structural equation modelling has been used in order to test the significancy and reliability of our model. As a result of the analysis, goodness of fit statistics, t-values and standardized solution values have been analyzed. According to the findings obtained from the research, it is seen that the most important factor effecting customer satisfaction is trust.
dc.identifier.endpage105
dc.identifier.issn1309-6362
dc.identifier.issn2667-8349
dc.identifier.issue1
dc.identifier.startpage84
dc.identifier.trdizinid368884
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/368884
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11501/893
dc.identifier.volume11
dc.indekslendigikaynakTR-Dizin
dc.language.isotr
dc.relation.ispartofTüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectHizmet Pazarlaması
dc.subjectAlgılanan Hizmet Kalitesi
dc.subjectMüşteri Memnuniyeti
dc.subjectDeniz Yolu Taşımacılığı
dc.subjectService Marketing
dc.subjectPerceived Service Quality
dc.subjectCustomer Satisfaction
dc.subjectMaritime Transport
dc.titleHızlı feribot taşımacılığında algılanan hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi
dc.title.alternativeThe effect of perceived service quality on customer satisfaction in fast ferry transporters
dc.typeArticle

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Tam Metin / Full Text
Boyut:
354.74 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
İktisadi, İdari ve Sosyal Bilimler Fakültesi Koleksiyonu